30 জানুয়ারী, 2025, ওয়েহেল্পগ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনার প্ল্যাটফর্ম যা পদ্ধতিটি ব্যবহার করে এনপিএস® (নেট প্রমোটার সিস্টেম®)গ্রাহক অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে সিল অফ এক্সিলেন্স সহ বেশ কয়েকটি সংস্থাকে প্রত্যয়িত করেছে, 2024 এর দ্বিতীয়ার্ধে উচ্চ সন্তুষ্টি এবং সুপারিশের হারে পৌঁছেছে তাদের তুলে ধরে This ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল এবং প্রতিক্রিয়া-ভিত্তিক দৃশ্যে, গ্রাহকের কণ্ঠকে বোঝার এবং মূল্যবান হওয়া যে কোনও ব্যবসায়ের জন্য দাঁড়াতে চায় এমন ব্যবসায়ের জন্য প্রয়োজনীয় হয়ে উঠেছে।
Foto: Freepik / DINO
গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় বিনিয়োগ করা কেবল পরিষেবার বিষয় নয়, একটি টেকসই বৃদ্ধির কৌশল। একটি গবেষণা অনুযায়ী ম্যাককিনসি অ্যান্ড কোম্পানিগ্রাহকদের অভিজ্ঞতায় দাঁড়িয়ে থাকা সংস্থাগুলি তাদের রেসিপিগুলির বৃদ্ধি দ্বিগুণ দেখতে পারে। এছাড়াও, পিডব্লিউসি তিনি প্রকাশ করেছেন যে 73৩% গ্রাহক বলেছেন যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তগুলিকে প্রভাবিত করে। এই সংখ্যাগুলি দেখায় যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কোনও ব্যয় নয়, তবে ধরে রাখা এবং আনুগত্যের উপর সরাসরি রিটার্ন সহ একটি বিনিয়োগ।
ভোক্তাদের অভিজ্ঞতার প্রভাব তাত্ক্ষণিক সন্তুষ্টি ছাড়িয়ে যায়; এটি ব্র্যান্ডের আনুগত্য এবং খ্যাতি সরাসরি প্রতিফলিত করে। একটি গবেষণা অনুযায়ী রাইটনো86% গ্রাহক আরও ভাল পরিষেবার জন্য 25% বেশি অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক। এছাড়াও, 80% গ্রাহক পণ্য বা পরিষেবার চেয়ে অভিজ্ঞতাটিকে আরও বেশি মূল্য দেয়, অনুসারে ফাউন্ডেশন। এটি সংস্থাগুলির গ্রাহক -কেন্দ্রিক সংস্কৃতি গ্রহণের প্রয়োজনীয়তার আরও জোরদার করে, যেখানে তিনি শোনেন এবং প্রকৃতপক্ষে প্রতিক্রিয়ার উপর অভিনয় করা কর্পোরেট কৌশলটির অংশ হয়ে ওঠে।
শংসাপত্র এবং পুরষ্কার -উইনিং সিল ওয়েহেল্প
গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় শ্রেষ্ঠত্বের সিল ওয়েহেল্প উচ্চ সন্তুষ্টি হার (75 এর সমান বা তার বেশি এনপি) এবং তাদের গ্রাহকদের সাথে দৃ strong ় সম্পর্ক রয়েছে এমন সংস্থাগুলিকে শংসাপত্র দেয়। প্রযুক্তি, খুচরা, স্বাস্থ্য এবং ফিটনেসের মতো বিভিন্ন সেক্টরের সংস্থাগুলি এই সেমিস্টারে যত্নের ক্ষেত্রে শ্রেষ্ঠত্বের জন্য স্বীকৃত ছিল। একটি নিবন্ধ থেকে বাইন অ্যান্ড কোম্পানি “গ্রাহকদের ধরে রাখা আসল চ্যালেঞ্জ” শিরোনামে উল্লেখ করা হয়েছে যে, কোম্পানির তত্ত্ব অনুসারে, গ্রাহক ধরে রাখার 5% বৃদ্ধি লাভ 95% পর্যন্ত বাড়িয়ে তুলতে পারে।
“ওয়েহেল্পের সিল অফ এক্সিলেন্স হ’ল সাম্প্রতিক এবং যাচাই করা অভিজ্ঞতার সাথে একচেটিয়াভাবে সত্যিকারের গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিবেচনা করে এমন ধরণের পুরষ্কার। এ ছাড়াও, সমস্ত মূল্যায়ন সঠিক এবং নির্ভরযোগ্য ডেটা নিশ্চিত করে একটি কঠোর নিরীক্ষণ সহ্য করে,” রোগারিও আরান্দা বলেছেন, ওয়েহেল্প।
নীচে আপনি 2024 এর দ্বিতীয় সেমিস্টারে সিলটি জিতেছে এমন পুরষ্কার -উইনিং সংস্থাগুলির তালিকাটি পরীক্ষা করতে পারেন:
– আতিথেয়তা: প্রকৃতি ইকো লজ।
– স্বয়ংচালিত: ফ্লিট মায়েস্ট্রো।
– টেলিকম: স্টারনেট লং ব্যান্ড।
– সাস: ওয়েহেল্প সফটওয়্যার এবং এনওয়াইএক্স প্রযুক্তি।
– স্বাস্থ্য: লিন্ডোমার দেলগাদো ক্লিনিক, রিও ভার্দে ক্যান্সার হাসপাতাল, সিস্টার ডুলস সোশ্যাল ওয়ার্কস, ওরাল ইউনিক (85 ইউনিট) এবং সিলিকন সেন্টার।
পুরষ্কারপ্রাপ্ত ফিটনেস স্টুডিওগুলির মধ্যে রয়েছে ভোল্পার্টগাইম (পার্ক ডাস নাসেস এবং জার্দিম বেলা ভিস্তা) এবং ভিভা এইচআইআইটি, যা তাদের শিক্ষার্থীদের উপস্থিতি এবং সুপারিশে এক্সিলেন্সের জন্য এক্সিলেন্স অ্যাওয়ার্ড পেয়েছিল। এছাড়াও, সিটি ডায়নামো স্পোর্টস, জব হাউস (3 ইউনিট), রেস বুটক্যাম্প (7 ইউনিট), মিরা বুটক্যাম্প (কম্বু), সোল ফিট স্টুডিও বুটিক, স্পোর্টিফ ফিটনেস ক্লাব, টোনাস জিম (6 ইউনিট), ইউপি স্পোর্টস স্টুডিও এবং ভিদিয়া (14)।
একাডেমি বিভাগে, হাইলাইটগুলি হ’ল এক্সিলেন্স অ্যাওয়ার্ডের বিজয়ী, যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উল্লেখ হিসাবে ফাস্ট টেনিস (সাও কেটানো), কর্পোর (রিও প্রিটো) এবং কে 2 ফিটনেসকে স্বীকৃতি দেয়। তদতিরিক্ত, বেশ কয়েকটি একাডেমি সিল পেয়েছিল, পৃথক পরিষেবাতে তাদের প্রতিশ্রুতি বৈধ করে। এর মধ্যে 26 টি ফিট (ব্যাগ), মাইস, ক্যাগিন, বডি অ্যান্ড হেলথ, ক্রিশ্চিয়ানো মার্টিনস, ডায়নামো (3 ইউনিট), ইভলভ (সান্তা মারিয়া নর্টে), এক্সট্রো (পন্টে নোভা এবং ব্যক্তিগতকৃত প্রশিক্ষণ), ফিটজোন (কর্মচারী 2), নতুন জীবন, স্প্ল্যাশ স্টুডিও, সুপারফিট (সিজি), ফিটনেস (412) ফিটনেস ক্লাব, বায়ো ছন্দ (7 ইউনিট), ব্লুফিট (3 ইউনিট), বডিটেক (নাটাল শপিং এবং রিও অফিস মল), ক্যাম্পিনাস ফিট, কর্পোর প্রশিক্ষণ জিম, কর্পাস, ফিটনেস অ্যাকোয়া ক্লাব, ইভোক (লারঞ্জাল), ফাস্ট টেনিস (পাম্পুলা), ফিটনেস এক্সক্লুসিভ (ক্রাটো), ফর্মুলা একাডেমি ( গার্ডেন গোল্ড (২ ইউনিট), হেইফিট (units ইউনিট), হামার ফিটনেস, ইপানেমা স্পোর্টস, কনেনেন (পার্ক সুল), লেভেন (ক্যাম্পো বেলো এবং মিমা), লিপোকাইমা এইচআইআইটি (মেজর মানোয়েল এবং সাও পাওলো), মেগা ফিটনেস সেন্টার, মেগা একাডেমি (২ ইউনিট), নোভা ফিট (স্যান্টো এডো) (35 ইউনিট), স্মিথ, স্টেশন 24 (4 ইউনিট), আঙ্কেল আর্থার, ফিট ইউনিভার্স (কুরিটিবানোস এবং ইউরুসাঙ্গা), ডাব্লুআর এবং এক্সফিট।
শংসাপত্র কেবল এই প্রচেষ্টাকেই মূল্য দেয় না, তবে আরও জিম এবং স্টুডিওগুলিকে ক্লায়েন্টের যাত্রায় বিনিয়োগের জন্য বৃদ্ধি এবং ধরে রাখার মূল কারণ হিসাবে উত্সাহ দেয়।
মিত্র হিসাবে গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং প্রযুক্তির ভবিষ্যত
রোগারিও আরন্দ উল্লেখ করেছেন। “গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ব্যবসায়ের বৃদ্ধির জন্য একটি প্রয়োজনীয় স্তম্ভ হয়ে উঠেছে। প্রতিক্রিয়া প্ল্যাটফর্মগুলির অগ্রগতির সাথে এবং ভোক্তাদের মতামতের মূল্য নির্ধারণের সাথে, সন্তুষ্টি ভিত্তিক মানের সিলগুলি ব্যবসায়ের শ্রেষ্ঠত্বের মৌলিক সূচক হিসাবে নিজেকে একীভূত করছে।”
ক ম্যাককিনসে তিনি “২০২৩ সালে দ্য স্টেট অফ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা: জেনাইয়ের বিস্ফোরণ বছর” শীর্ষক একটি প্রতিবেদন প্রকাশ করেছিলেন, যেখানে উত্তরদাতাদের এক তৃতীয়াংশ জানিয়েছেন যে তাদের সংস্থাগুলি নিয়মিত কমপক্ষে একটি ব্যবসায়িক কার্যক্রমে সাধারণ এআই ব্যবহার করে। প্রযুক্তি এই বিবর্তনে কেন্দ্রীয় ভূমিকা পালন করে। অনুভূতি এবং প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণের জন্য অটোমেশন এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তায় (এআই) বিনিয়োগকারী সংস্থাগুলি প্রবণতাগুলির পূর্বাভাস দিতে পারে, সমস্যার প্রত্যাশা করতে পারে এবং তাদের গ্রাহকদের আনন্দিত করার জন্য আরও কার্যকর কৌশল তৈরি করতে পারে।
ওয়েবসাইট: https://www.wehelpsoftware.com/pt-br